Philip Kotler Marketing 5.0

Marketing 5.0: Công nghệ vì Nhân đạo” của Philip Kotler và cộng sự khám phá sự tiến hóa của marketing trong kỷ nguyên số. Cuốn sách tập trung vào cách các công ty có thể tận dụng các công nghệ mô phỏng con người như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT) và thực tế ảo (VR/AR) để tạo ra, truyền đạt và mang lại giá trị cho khách hàng. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người để nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX). Các tác giả thảo luận về những thách thức như khoảng cách thế hệ, phân cực giàu nghèo và chia rẽ kỹ thuật số, đồng thời đề xuất các chiến lược marketing thích ứng, bao gồm marketing dựa trên dữ liệu, marketing dự đoán, marketing theo ngữ cảnh, marketing tăng cường và marketing nhanh nhẹn, tất cả đều hướng tới mục tiêu phục vụ nhân loại và đóng góp vào lợi ích chung.

Nội dung tóm tắt

Phần I: Giới thiệu

Chương 1: Chào mừng đến với Marketing 5.0: Công nghệ vì Nhân đạo

• Chương này giới thiệu khái niệm Marketing 5.0, định nghĩa nó là việc sử dụng các công nghệ mô phỏng con người để tạo ra, truyền đạt, phân phối và nâng cao giá trị trong toàn bộ trải nghiệm khách hàng
• Marketing 5.0 được xây dựng dựa trên sự lấy con người làm trung tâm của Marketing 3.0 và sức mạnh công nghệ của Marketing 4.0
• Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm khách hàng (CX) mới mẻ, mượt mà và hấp dẫn
• Chương này cũng vạch ra những thách thức mà các nhà tiếp thị phải đối mặt trong thế giới kỹ thuật số và cách Marketing 5.0 giải quyết chúng
• Ba ứng dụng chính của Marketing 5.0 được giới thiệu: Data-Driven Marketing, Predictive Marketing và Contextual Marketing, cùng với Augmented Marketing để tăng cường tương tác giữa người và công nghệ
• Tính nhân văn vẫn là trọng tâm của Marketing 5.0

Phần II: Những thách thức mà các nhà tiếp thị phải đối mặt trong một thế giới kỹ thuật số

Chương 2: Khoảng cách thế hệ: Tiếp thị cho Baby Boomers, X, Y, Z và Alpha

• Chương này tập trung vào sự khác biệt giữa năm thế hệ (Baby Boomers, Generation X, Generation Y, Generation Z và Generation Alpha) về đặc điểm, kinh nghiệm sống, và mức độ am hiểu công nghệ
• Mỗi thế hệ được hình thành bởi một môi trường văn hóa xã hội và kinh nghiệm sống khác nhau
• Các nhà tiếp thị đang đối mặt với thách thức phục vụ năm thế hệ khác nhau với những nhu cầu và mong muốn khác nhau
• Chương này cũng thảo luận về sự phát triển của marketing từ Marketing 1.0 (lấy sản phẩm làm trung tâm) đến Marketing 5.0 (công nghệ vì nhân đạo)
• Thế hệ Z và Alpha sẽ là những chất xúc tác cho Marketing 5.0, quan tâm đến cách công nghệ có thể trao quyền và nâng cao cuộc sống con người

Chương 3: Phân cực thịnh vượng: Tạo sự bao trùm và bền vững cho xã hội

• Chương này đề cập đến sự phân hóa ngày càng tăng giữa người giàu và người nghèo và tác động của nó đến thị trường
• Các công ty cần phải kết hợp yếu tố phát triển xã hội vào kế hoạch tăng trưởng để đảm bảo tính bền vững
• Mô hình kinh doanh hướng đến mục đích cao cả (purpose-driven) đã trở thành một yếu tố vệ sinh, không còn là nguồn tạo sự khác biệt duy nhất
• Tính bao trùm và bền vững ngày càng quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nhân tài trẻ
• Chương này cũng liên hệ đến Các Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDGs) của Liên Hợp Quốc và vai trò của doanh nghiệp trong việc đạt được chúng

Chương 4: Khoảng cách kỹ thuật số: Làm cho công nghệ mang tính cá nhân, xã hội và trải nghiệm

• Chương này thảo luận về sự tồn tại của khoảng cách kỹ thuật số, không chỉ về khả năng truy cập internet mà còn về quan điểm đối với số hóa
• Chương này xem xét cả những nguy cơ và hứa hẹn của số hóa, bao gồm các vấn đề về quyền riêng tư, bảo mật, bộ lọc thông tin, nhưng cũng có tiềm năng tăng trưởng, học tập suốt đời, cuộc sống thông minh hơn và sức khỏe được cải thiện
• Công nghệ có thể được cá nhân hóa để hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp trải nghiệm phù hợp
• Công nghệ có thể mang tính xã hội bằng cách khai thác khát vọng và thúc đẩy các hành vi có trách nhiệm
• Công nghệ có thể mang tính trải nghiệm bằng cách tập trung vào toàn bộ hành trình của khách hàng và đổi mới trên mọi điểm tiếp xúc

Phần III: Các chiến lược mới cho Marketing được hỗ trợ bởi công nghệ

Chương 5: Tổ chức sẵn sàng cho kỹ thuật số: Một chiến lược không phù hợp với tất cả

• Chương này tập trung vào đánh giá mức độ sẵn sàng kỹ thuật số của một tổ chức và khách hàng
• Nó giới thiệu một khung đánh giá sự sẵn sàng kỹ thuật số dựa trên mức độ sẵn sàng của khách hàng và khả năng số hóa quy trình kinh doanh của công ty
• Chương này thảo luận về các chiến lược để phát triển trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, củng cố vị thế thương hiệu số hóa hàng đầu và xây dựng các khả năng kỹ thuật số
• Sự cần thiết của việc tái cấu trúc tổ chức và thay đổi tư duy để thích ứng với kỷ nguyên kỹ thuật số được nhấn mạnh

Chương 6: Công nghệ tiếp theo: Đã đến lúc các công nghệ giống con người cất cánh

• Chương này giới thiệu các công nghệ tiên tiến (next tech) như Trí tuệ nhân tạo (AI), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Internet vạn vật (IoT), Blockchain, Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR)
• Chương này giải thích tại sao các công nghệ này chỉ mới phát triển mạnh mẽ gần đây, nhờ sự trưởng thành của các yếu tố như sức mạnh tính toán, phần mềm mã nguồn mở, internet, điện toán đám mây, thiết bị di động và dữ liệu lớn
• Nó khám phá cách các công nghệ này mô phỏng khả năng học hỏi, giao tiếp, cảm nhận và tương tác xã hội của con người
• Các ứng dụng tiềm năng của các công nghệ này trong kinh doanh và marketing cũng được thảo luận

• Chương này nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố cạnh tranh mới trong thị trường ngày càng khốc liệt
• Nó giới thiệu khung 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate) để mô tả hành trình khách hàng trong thế giới kỹ thuật số và cách tích hợp con người và máy móc vào CX
• Chương này thảo luận về sự khác biệt giữa khả năng xử lý thông tin của con người và máy móc (hệ thống DIKW mở rộng)
• Nó cung cấp checklist về cách tận dụng các công nghệ tiên tiến cho CX mới trên các điểm tiếp xúc khác nhau như quảng cáo, content marketing, direct marketing, bán hàng, kênh phân phối, sản phẩm và dịch vụ
• Sự cần thiết của việc cân bằng giữa sự hiệu quả của máy móc và sự ấm áp của con người trong CX được nhấn mạnh

Phần IV: Các chiến thuật mới tận dụng công nghệ Marketing

Chương 8: Marketing dựa trên dữ liệu: Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu để nhắm mục tiêu tốt hơn

• Chương này tập trung vào vai trò của dữ liệu lớn trong việc cá nhân hóa marketing và đạt được “phân khúc của một”
• Nó thảo luận về các phương pháp phân khúc thị trường truyền thống và cách dữ liệu lớn giúp tạo hồ sơ khách hàng chi tiết hơn và năng động hơn
• Chương này hướng dẫn cách thiết lập marketing dựa trên dữ liệu, bao gồm xác định mục tiêu, yêu cầu dữ liệu, thu thập và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để xây dựng hệ sinh thái dữ liệu
• Tầm quan trọng của việc lãnh đạo marketing mạnh mẽ trong các dự án marketing dựa trên dữ liệu được nhấn mạnh

Chương 9: Marketing dự đoán: Đón đầu nhu cầu thị trường bằng hành động chủ động

• Chương này giới thiệu marketing dự đoán và cách nó sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy để dự đoán các kết quả trong tương lai như khả năng mua hàng, sản phẩm bán chạy hoặc chiến dịch hiệu quả
• Nó khám phá các ứng dụng của marketing dự đoán trong quản lý khách hàng (dự đoán giá trị trọn đời), quản lý thương hiệu (dự đoán sự thành công của nội dung) và quản lý sản phẩm (dự đoán nhu cầu)
• Chương này cũng giải thích quy trình xây dựng mô hình dự đoán, bao gồm thu thập dữ liệu, chọn thuật toán và diễn giải kết quả

Chương 10: Marketing theo ngữ cảnh: Tạo trải nghiệm cảm nhận và phản hồi được cá nhân hóa

• Chương này tập trung vào marketing theo ngữ cảnh, việc cung cấp đúng sản phẩm cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm và đúng địa điểm
• Nó giải thích cơ chế hoạt động của marketing theo ngữ cảnh dựa trên Internet vạn vật (IoT) và trí tuệ nhân tạo (AI) để nhận biết ngữ cảnh của khách hàng
• Chương này trình bày các ví dụ về ứng dụng marketing theo ngữ cảnh trong bán lẻ, ô tô và các ngành khác, sử dụng các công nghệ như beacon, cảm biến khuôn mặt và theo dõi ánh mắt
• Nó cũng thảo luận về ba cấp độ trải nghiệm được cá nhân hóa: thông tin, tương tác và đắm chìm

Chương 11: Marketing tăng cường: Mang lại sự tương tác giữa con người được hỗ trợ bởi công nghệ

• Chương này giới thiệu marketing tăng cường, việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để nâng cao năng suất của các nhà tiếp thị tuyến đầu và cải thiện tương tác với khách hàng
• Nó đề xuất hệ thống giao diện phân tầng (kết hợp giữa giao diện kỹ thuật số và con người) trong quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng để tăng hiệu quả và phạm vi tiếp cận
• Chương này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp các công cụ kỹ thuật số cho nhân viên tuyến đầu để họ có thể tương tác với khách hàng thông minh hơn và được thông tin tốt hơn
• Mục tiêu là kết hợp tốc độ và sự tiện lợi của giao diện kỹ thuật số với sự ấm áp và đồng cảm của các điểm tiếp xúc lấy con người làm trung tâm

Chương 12: Marketing linh hoạt: Thực hiện các hoạt động với tốc độ và quy mô

• Chương này tập trung vào marketing linh hoạt (agile marketing) và cách các công ty có thể thực hiện các sáng kiến marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả trong môi trường thị trường đầy biến động
• Nó mô tả các thành phần chính của một tổ chức marketing linh hoạt, bao gồm phân tích thời gian thực, các nhóm linh hoạt phi tập trung, nền tảng linh hoạt và quy trình đồng thời
• Chương này nhấn mạnh tinh thần đổi mới mở và việc tận dụng cả nguồn lực bên trong và bên ngoài để tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường
• Nó cũng thảo luận về quy trình thử nghiệm nhanh chóng và thu thập phản hồi để liên tục cải thiện các hoạt động marketing

Nội dung chi tiết